Workshop | O Mercado Alemão - Uma Abordagem ao Turista: Identificar, Comunicar e Fidelizar

Em colaboração com a Associação da Hotelaria de Portugal, a Câmara de Comércio e Indústria Luso-Alemã organizou no dia 26 de janeiro de 2017 em Lisboa um workshop para especialistas do setor do turismo, que contou com a presença da Secretária de Estado do Turismo, Ana Mendes Godinho, bem como hoteleiros, representantes de regiões turísticas e agências de viagens, entre outros. O workshop de meio dia, subordinado ao tema “O Mercado Alemão. Uma Abordagem ao Turista: Identificar, Comunicar e Fidelizar.”, teve como objetivo a identificação de medidas que os stakeholders do turismo podem introduzir para aumentar a procura pelo nosso país e o lançamento do debate sobre o destino Portugal para o turista alemão.

Cristina Siza Vieira, Presidente da Direção Executiva da Associação da Hotelaria Portuguesa (AHP) e Luís Tavares, Vice-Presidente da Câmara de Comércio e Indústria Luso-Alemã (CCILA), deram início ao workshop, realçando o desafio que constitui o facto de o mercado alemão ser o quarto maior grupo de visitantes a Portugal, mas apenas 1% das cerca de 100 milhões de viagens efetuadas anualmente por turistas alemães terem Portugal como destino.

Seguiram-se oradores alemães e portugueses: João Sampaio e Castro, diretor da representação do Turismo de Portugal em Berlim, apresentou o mercado alemão e a sua adaptação a Portugal; Pedro Galhardas, partner da Roland Berger Strategy Consultants, informou sobre a abordagem específica ao turista alemão no promoção externa, recomendando uma apresentação conjunta por intermédio de associações como a AHP e finalmente o orador convidado alemão Eike Otto, consultor de turismo e desenvolvimento regional pela Tourismus Plan B, apresentou o perfil do turista alemão que, em parte, ainda não está familiarizado com o que Portugal tem para oferecer enquanto destino turístico.

No painel debate moderado pela jornalista da Turisver, Fernanda Ramos, e que contou com os participantes Rita Alves Machado, diretora de marketing do Grupo Minor, Ana Maria Hubbe, guia intérprete oficial e Bernardo Trindade, administrador do Grupo PortoBay Hotels & Resorts e antigo Secretário de Estado do Turismo, discutiram sobre a hospitalidade para com o turista alemão numa perspetiva sociocultural. Neste contexto, a genuinidade, um bom serviço, falar alemão e uma boa relação preço-qualidade, entre outros, foram indicados como fatores importantes para o alemão - fatores que os players do setor do turismo deverão ter em conta para aumentar a sua atratividade junto deste grupo-alvo.

No encerramento do workshop, Ana Mendes Godinho, Secretária de Estado do Turismo, realçou a importância destas iniciativas e destacou o contributo dos turistas alemães para os crescimentos dos números de hóspedes, dormidas e receitas nos últimos anos. A governante constituiu a capacidade de comunicar para o mercado externo, o ganho de notoriedade e a fidelização do turista alemão como objetivos para aumentar o número de turistas alemães.

Os participantes deste primeiro workshop em conjunto da CCILA e da AHP mostraram-se muito motivados e os próximos projetos já estão em preparação.

Clique aqui para fazer o download do programa e aqui para aceder à galeria de imagens do workshop.

A seguir encontrará as apresentações do workshop:

Claudia Dollner Moreira
+351 213 211 201
+351 213 467 150

Programa

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