Lidando as equipas de Housekeeping com um dos elementos-chave da hotelaria – o alojamento, o reconhecimento do trabalho desenvolvido por estes colaboradores é cada vez mais crucial.
A International Housekeeping Week transformou-se ao longo dos anos numa oportunidade para trabalhar a motivação, o envolvimento e, consequentemente num momento de agradecimento pelo trabalho desenvolvido. A DUAL quis juntar-se à iniciativa e pediu testemunhos, a alguns dos seus parceiros, sobre a importância deste departamento na sua operação.
41 anos de reconhecimento
A International Housekeeping Week começou a ser celebrada em 1981 pela IHEA (International Executive Housekeepers Association), associação americana que nasceu a 1 de novembro de 1930 quando Margaret Barnes organizou a primeira reunião de Governantas Executivas no Roosevelt Hotel em Nova York. Esta associação passou a constituir uma das mais importantes do setor.
A International Housekeeping Week acontece sempre na 2.ª semana do mês de setembro e tem como objetivo agradecer o trabalho desenvolvido pelos membros das equipas que trabalham na área dos andares. Atualmente é um evento que é comemorado em todo o mundo e é aproveitado pelas empresas para desenvolver atividades de reconhecimento destes trabalhadores.
Missão: bem-estar, conforto, satisfação e fidelização dos hóspedes
Jupiter Hotel Group
“Por trás de uma grande unidade hoteleira, está uma fantástica equipa de Housekeeping” é assim que Carla Ramos responsável de Recursos Humanos do Jupiter Hotel Group inicia o testemunho. A razão para esta afirmação é simples, a boa imagem de um estabelecimento depende do responsável por cuidar do principal produto que a empresa hoteleira comercializa, que é o alojamento.
As estrelas por detrás do palco
Conrad Algarve
Do Conrad Algarve chegou-nos o testemunho da Executive Housekeeper Cláudia Leite. Para esta profissional houve uma evolução na forma como o Housekeeping tem sido perspetivado passando de um departamento “pouco valorizado por aqueles que viviam e/ou trabalhavam na hotelaria (…) para nos últimos anos “termos assistido a uma mudança de mentalidade dando assim oportunidade de o departamento sair da sombra e demonstrar a sua verdadeira força e poder de existir”.
A melhor recompensa “Total guest satisfaction”
NH Hotel Group
Para os responsáveis do departamento de Housekeeping do Tivoli Carvoeiro Algarve Resort a missão do departamento é a satisfação total do cliente que é conseguida através da “comunicação intersecções, organização e planeamento, poli eficiência, atenção ao detalhe (…), formação e procedimentos, respeito e bom ambiente de trabalho.”
Opinião partilhada pelos responsáveis de Housekeeping do Anantara Vilamoura Algarve Resort que afirmam “o housekeeping começa por uma cama bem feita até aos detalhes de um simples arranjo de flores que dá um toque aos nossos quartos. Nós somos housekeeping e temos a paixão pela hospitalidade.”
Onde o perfeito se torna comum e atingir a excelência é o primeiro desafio!
Vila Vita Parc
Para Ariana Rodrigues Rooms Division Manager no Vila Vita Parc o departamento de Housekeeping é o departamento responsável pelo “bem receber!” Esta profissional salienta o esforço diário que esta equipa efetua diariamente e cujo foco é a excelência do serviço. Por sua vez, a assistente de governanta geral Sara Veríssimo partilhou que o desenvolvimento desta função permitiu-lhe desenvolver diversas competências, devido aos inúmeros desafios diários que enfrentou. Desde a criação do laço com a equipa até ao desejo de ultrapassar expectativas pelo melhor dos hóspedes.
A Importância da formação contínua
DUAL/CCILA
Uma constante nos testemunhos recolhidos é a importância que a formação contínua tem no desempenho dos profissionais deste setor. A DUAL, o departamento de qualificação profissional da Câmara de Comércio e Indústria Luso-Alemã tem sido um parceiro estratégico das empresas, contando com uma experiência de 8 anos na formação destes profissionais e por onde passaram até ao momento quase 500 formandos. Deste modo, a DUAL não poderia deixar de participar ativamente na celebração da International Housekeeping Week!